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标题: 你们都不关心SLA的么？每天就是撕撕撕！！！ [打印本页]

作者: coxyblog 时间: 2018-4-17 16:17
标题: 你们都不关心SLA的么？每天就是撕撕撕！！！
本帖最后由 coxyblog 于 2018-4-17 16:31 编辑

看到论坛里面有标准互联和某坛友在撕退款的问题，这里我也想说两句。
坛友们购买主机或者服务器的时候我还是建议大家看下对方的SLA介绍的，这样对于服务的预期会有大体的了解。这个SLA不仅是对卖家的保护，也是对买家维权提供了充分的保证。
我的观点是：

1.卖家标准互联的网站并没有找到SLA的相关说明，99%的在线率的话一个月约可以宕机7个小时，99.9%的在线率一个月约可以宕机43分钟，不知道你们遵从哪种计量方式或者你们提供的服务在线率是多少，可以说明。

2.卖家可以提供相关监测服务的数据，这个宕机也不是谁说了算的，直接把在线率发一下，大家就都明白了。

3.以和为贵。国人的良心IDC想做起来做大真的不容易，特别是从Oneman走过来的那种，你们可能不了解会有多辛苦，大厂商有一个很大的销售基数在那里，所以，他们的服务退款并没有太多影响的，但是小的IDC真的并没有那么容易，至少起步阶段挺难的，刚开始可能是赔钱，发展的不好就一直赔，然后就跑路了，如果赚钱我觉得真心没有必要跑路。所以对于良心IDC我们尽量还是保持一颗善良的心，不要让他们太难做。

最后附上国内阿里家的SLA和鲨鱼家的SLA以供学习。
阿里家的：
服务可用性承诺

（1）对于单台ECS实例，阿里云承诺一个服务周期内单台ECS实例的服务可用性不低于99.95%；

（2）对于单地域多可用区，阿里云承诺一个服务周期内该单地域多可用区的服务可用性不低于99.99%。

鲨鱼家的：
Network Guarantee
Sharktech Inc. provides a 99.99% network guarantee of its own network to its Customers and as such, all Services and network equipment are monitored to meet this guarantee. However, Sharktech Inc. cannot guarantee that remote networks will remain accessible at all times. This guarantee excludes any occasional scheduled maintenance, which Sharktech Inc. will notify its Customers of in advance or the rare case of emergency maintenance which may be performed without prior notification in order to secure the Service.
Network Availability 99.0% - 99.99% : 10% of monthly fee credited
Network Availability 98.0% - 98.9% : 15% of monthly fee credited
Network Availability 95.70% - 97.9% : 20% of monthly fee credited
Network Availability 90.0% - 94.9% : 25% of monthly fee credited
Network Availability 89.9% or below : 5% credited for every 1% of lost availability

作者: 左手写爱 时间: 2018-4-17 16:18
反正我用国内景安阿里的都挂过。。。。

作者: qq2489226 时间: 2018-4-17 16:20
有话好好说，有理不在声音大

作者: coxyblog 时间: 2018-4-17 16:21

左手写爱发表于 2018-4-17 16:18
反正我用国内景安阿里的都挂过。。。。

那就按照SLA来处理呗

作者: domin 时间: 2018-4-17 16:21
本帖最后由 domin 于 2018-4-17 16:24 编辑

绝大部分的SLA没啥用. 只是承诺没达到的话赔偿多少多少, 实际挂掉损失比赔偿要大的多.

作者: logic90 时间: 2018-4-17 16:24
SLA的背后就是成本啊。。。都是钱砸出来的

对于一般的服务商来说，24小时有人响应故障，解决问题就已经做得很可以了

标准互联响应问题处理工单的效率可以了，买个几十块钱一个月的vps晚上半夜都给处理问题的商家真不多的。。。很多onemen回工单效率真的很捉急的

作者: coxyblog 时间: 2018-4-17 16:24

domin 发表于 2018-4-17 16:21
绝大部分的SLA没啥用. 只是承诺没达到的话赔偿多少多少, 实际赔偿比挂掉损失要大的多. ...

大佬说反了哇，是挂掉损失比实际赔偿要大得多吧，哈哈。
不过现在N+1的云还是可靠性很高的，现在也有敢标99.99999%的了，还是高可用的对于企业和商用的更合适，啥时候都是一分钱一分货。

作者: domin 时间: 2018-4-17 16:25

coxyblog 发表于 2018-4-17 16:24
大佬说反了哇，是挂掉损失比实际赔偿要大得多吧，哈哈。
不过现在N+1的云还是可靠性很高的，现在也有敢标 ...

是啊, 看来要睡觉去了.

作者: coxyblog 时间: 2018-4-17 16:27

logic90 发表于 2018-4-17 16:24
SLA的背后就是成本啊。。。都是钱砸出来的

对于一般的服务商来说，24小时有人响应故障，解决问题就已经做 ...

所以我说了第三点，也解释了创业初期IDC的艰难，不过想做大做强，这些都是必经的，您觉得呢？

作者: coxyblog 时间: 2018-4-17 16:28

domin 发表于 2018-4-17 16:25
是啊, 看来要睡觉去了.

我也是才刚睡醒，大佬，我们有时差了。大佬休息吧，有时间很想跟您交流学习呢，哈哈~

作者: 风雨前行 时间: 2018-4-17 16:28
基本上没注意过sla，机器嘛哪有不挂的道理，我的标准是挂了我就会发工单，长时间没人理的就是垃圾，可以挂但是要有个基本的态度，当然也不能次数太多或者时间太久
退款嘛我倒是看下tos，过了商家规则的时间我就自认倒霉

作者: kittyy487 时间: 2018-4-17 16:30

风雨前行发表于 2018-4-17 16:28
基本上没注意过sla，机器嘛哪有不挂的道理，我的标准是挂了我就会发工单，长时间没人理的就是垃圾，可以挂 ...

对啊两个月挂个一两次，只要数据别丢失，是可以接受的，但你得有人积极处理。

作者: logic90 时间: 2018-4-17 16:38

coxyblog 发表于 2018-4-17 16:27
所以我说了第三点，也解释了创业初期IDC的艰难，不过想做大做强，这些都是必经的，您觉得呢？ ...

呃，我跟标准互联没关系。。。我是用户而已。。。

现在越来越觉得，买小厂的vps的话不跑路更重要，故障和宕机没什么不能接受的。。。但是服务不行，或者跑路风险大的，就忍不了了

作者: 左手写爱 时间: 2018-4-17 16:43

coxyblog 发表于 2018-4-17 16:21
那就按照SLA来处理呗

嗯
景安的是按7倍时间补偿

作者: coxyblog 时间: 2018-4-17 19:44

左手写爱发表于 2018-4-17 16:43
嗯
景安的是按7倍时间补偿

这个赔偿还是可以接受的

作者: wangqinglin 时间: 2018-4-17 19:46
服务始终还是钱砸出来的。

作者: 醉卧沙场君莫笑 时间: 2018-4-17 19:47
看看dgc就知道了

作者: littlemoe 时间: 2018-4-17 20:13
这话在理，支持

作者: coxyblog 时间: 2018-4-17 20:29

醉卧沙场君莫笑发表于 2018-4-17 19:47
看看dgc就知道了

什么意思？

作者: 醉卧沙场君莫笑 时间: 2018-4-17 21:06

coxyblog 发表于 2018-4-17 20:29
什么意思？

dgc的好多小鸡都是不接受退款

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