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标题: 介绍：什么是 SLA？ [打印本页]

作者: cdis 时间: 2010-12-9 11:03
标题: 介绍：什么是 SLA？
呃 …… 这两天看大家在讨论DIA的SLA问题，我随手转一个，同意不同意的 …… 加分~

介绍：什么是 SLA？

服务品质协议（service-level agreement）（SLA）是服务提供者和客户之间的一个正式合同，用来保证可计量的网络性能达到所定义的品质。SLA 为服务提供者提供了一种在当今多变而又竞争激烈的市场中胜过对手的方法。服务提供者可能是一个国内的 IT 组织、一个应用程序服务提供者（ASP）、一个网络服务提供者（NSP）、一个因特网服务提供者（ISP）、一个受管服务提供者（MSP）或者任何其它类型的服务提供者。
SLA 可以非常笼统或者极度详细，它一般都包含出现故障时服务提供者和客户应采取的步骤。服务提供者保证它提供的服务在一定百分比的时间内（例如，99.9%）是可用的。提供者还能够强制向客户通知 SLA 当机时间的最长和平均响应时间，或者在网络接口发生改变之前的最长和平均响应时间，并利用基于因特网的工作流自动化、分发和报告技术。如果经过指定的一段时期后提供者无法达到所定义的性能品质，客户就可以获得一些权利和赔偿。各个 SLA 的权利、赔偿和例外情况是不同的。客户还同意接受协议一般条款的指定例外情况。
在每个 SLA 中都必须精确定义服务品质；否则各方关于 SLA 将以哪种品质衡量什么服务或性能标准将无法达成一致。例如，一个客户可能认为一个双方同意的服务品质将衡量网络 A、网络 B 和网络 C，同时后两者连接到第一个，而服务提供者却认为它只衡量网络 A。还有一点很重要的是正常运行时间可用性百分比的小数位数：例如，一年中的当机小时数和当机天数比，99.999% 的正常运行时间所允许的当机时间比 99.9% 的正常运行时间所允许的当机时间还少。SLA 应该为客户包含进一个退出条款；当因为不能圆满解决经常发生的可用性、可靠性和安全性问题而使客户的业务运转频繁中断时，客户希望他有终止协议的权利。

From:
用 SLA 保证 Web 服务
http://www.ibm.com/developerworks/cn/webservices/ws-sla/

[ 本帖最后由 cdis 于 2010-12-9 11:19 编辑 ]

作者: smiler 时间: 2010-12-9 11:03
妈妈说抢沙发必须要给力才行

作者: cdis 时间: 2010-12-9 11:05

原帖由 smiler 于 2010-12-9 11:03 发表
妈妈说抢沙发必须要给力才行

单单给力不行，还要给分才行～

作者: 茶·茗 时间: 2010-12-9 11:07
小时候...教授老头子教导我说抢地板要非常给力才行...

作者: 瘦够了 时间: 2010-12-9 11:10
必须给力。。。

作者: domin 时间: 2010-12-9 11:11
这个好像没有同意不同意的吧. 只是介绍一下SLA是什么东西.

我只想说
不提供SLA不等于服务差.
提供SLA也不等于服务好.
有些人需要SLA, 有些人不需要SLA.

作者: cnx 时间: 2010-12-9 11:11
简单说，应该就是商家应付的责任。

作者: yaoe 时间: 2010-12-9 11:13

作者: cdis 时间: 2010-12-9 11:17

原帖由 domin 于 2010-12-9 11:11 发表
这个好像没有同意不同意的吧. 只是介绍一下SLA是什么东西.

我只想说
不提供SLA不等于服务差.
提供SLA也不等于服务好.
有些人需要SLA, 有些人不需要SLA. ...

恩，一分钱一分货，给多少钱干多少活儿呗~

作者: yansthisisit 时间: 2010-12-9 11:23
抢沙发 SLA！！！

作者: windywinter 时间: 2010-12-9 11:23

原帖由 domin 于 2010-12-9 11:11 发表
这个好像没有同意不同意的吧. 只是介绍一下SLA是什么东西.

我只想说
不提供SLA不等于服务差.
提供SLA也不等于服务好.
有些人需要SLA, 有些人不需要SLA. ...

SLA相当于一种保险，想必大家都知道保险在商业中的意义吧……
不提供SLA，那主机一年里没有任何一天可用，商家也没有违约——因为没约定“可用”。而提供SLA的，如果当机时间超过SLA允许的范围，就要对客户做出一定补偿。
本质上，客户当然都是希望有SLA的。

作者: domin 时间: 2010-12-9 11:29

原帖由 windywinter 于 2010-12-9 11:23 发表

SLA相当于一种保险，想必大家都知道保险在商业中的意义吧……
不提供SLA，那主机一年里没有任何一天可用，商家也没有违约——因为没约定“可用”。而提供SLA的，如果当机时间超过SLA允许的范围，就要对客户做出一定补偿。
本 ...

保险也有分很多种.
我拿linode的来做例子

Uptime Guarantee
Linode.com provides a 99.9% uptime guarantee on all Linode hardware, and on network connectivity. In any given month, if your Linode is down for more than 0.1%, you may request a pro-rated credit for the down-time.

如果linode的VPS老是当机, 有一次还挂掉一个星期, 你最多也就是会收到一个星期的退款作为赔偿. 有意义么? 还不如搬走.
如果一直是很稳定,只是挂了60分钟,可以赔给你60分钟的钱, 你会花时间去开个ticket申请$0.x的credit么?

这样的SLA对大部分用户来说其实作用不大.

SLA真正有意义是给那些大公司, 或者对服务要求非常非常高的客户. 当掉一分钟也要赔很多钱的那种.
而现在网上大部分的SLA就算100% downtime赔偿也不会超出付的款. 意义不大.

[ 本帖最后由 domin 于 2010-12-9 11:40 编辑 ]

作者: domin 时间: 2010-12-9 11:39
另外一方面
提供低赔偿的SLA反而对某些IDC造成了依赖性, IDC会想, 就算我挂掉一段时间, 最多也就是赔偿这么点钱, 无所谓了.

所以我觉得, 如果SLA上没有写着赔偿很多, 还不如不要SLA. 让IDC自觉弄好uptime.

这样说来SLA对大部分来说人意义不大. 建议购买前多做调查,而不是相信SLA.

我是这样认为的.

估计很多人认为有SLA就有保证, 其实不然.

[ 本帖最后由 domin 于 2010-12-9 11:49 编辑 ]

作者: wdlth 时间: 2010-12-9 12:14
天朝没有SLA。

作者: 李院长 时间: 2010-12-9 12:30
SLA是一种责任，你连sla都不敢保证，我还能求你保证多少的uptime? uptime也就是sla

一分钱一分货，少钱可以降低sla，这个只要双方愿意是没什么的

sla怎么赔偿也可以根据多少钱而定，只要双方认可

作者: 李院长 时间: 2010-12-9 12:32
敢不敢保证 sla至少可以反映商家有没有信心

如果你达不到，那么用户可以说你达不到sla，然后可能会有损商家的声誉，所以商家才不敢保证

至于没达到sla，赔偿那是另一个层面的事情

作者: domin 时间: 2010-12-9 13:05

原帖由 李院长 于 2010-12-9 12:32 发表
敢不敢保证 sla至少可以反映商家有没有信心

如果你达不到，那么用户可以说你达不到sla，然后可能会有损商家的声誉，所以商家才不敢保证

至于没达到sla，赔偿那是另一个层面的事情 ...

你这是不了解SLA才会说的话.
我上面已经说得很清楚.
有SLA不代表uptime会好, 没有SLA不代表uptime会差.
SLA跟赔偿有关. SLA不是保证uptime. 而是保证赔偿.
一个uptime很差的IDC一样可以承诺SLA,因为SLA只是保证达不到uptime的赔偿, 是保证赔偿, 而不是保证uptime. 重点在赔偿. 说了无数次了.

你拿信心来说, 那么除非是赔偿得很多, 否则仍然是商家没有信心.
如果真这么有信心的话SLA就该承诺挂一个小时赔偿$10000, 为什么普遍的SLA都是承诺赔偿这么少?
所以SLA不等于信心.
少赔偿的SLA还不如没有SLA.

没有SLA的IDC代表 HE.NET FDCSERVERS - 人家卖得好好的
有SLA的IDC代表 DirectSpace - 一样卖得好好的, 看看uptime?

为什么都卖得好好的? 因为大部分人都不会去看SLA. 不会管有没有SLA. 也不需要有SLA.

说了这么多, 如果还是有人认为有SLA uptime就是好, 就是保证了uptime, 那我也没话可说了.

[ 本帖最后由 domin 于 2010-12-9 14:00 编辑 ]

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