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标题: 对dia那个回答，我的一些看法 [打印本页]

作者: ekucn 时间: 2010-12-8 15:14
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作者: nbweb 时间: 2010-12-8 15:16
路过

作者: xtmp 时间: 2010-12-8 15:22
没用过dia，也不对任何一家vps具有崇拜态度，所以不对dia的机器做任何评论

我看了那个兄弟发的帖子
我想说的是，那个客服
我觉得出于任何心态，那都不是一个客服应该说出来的话
你机器再稳定，技术再牛逼，别忘了自个儿是干什么的

作者: wzhpro 时间: 2010-12-8 15:24
机房断电会补偿给vps商吗

作者: debian 时间: 2010-12-8 15:24
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作者: Globalization 时间: 2010-12-8 15:25
啥？

作者: Administrator 时间: 2010-12-8 15:27
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作者: Globalization 时间: 2010-12-8 15:28

原帖由 Administrator 于 2010-12-8 15:27 发表

我们会考虑请个谈判专家来做客服，而不是技术员来做。

请我吧

作者: tc101 时间: 2010-12-8 15:28
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作者: edmin 时间: 2010-12-8 15:29

淡定。。VPS杂统计。客户自己装的环境，系统，程序如果有问题呢

VPS不是虚拟主机，要怎么保证

而且还在国外的不稳定因素那么多

作者: ekucn 时间: 2010-12-8 15:31
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作者: windywinter 时间: 2010-12-8 15:34

原帖由 Administrator 于 2010-12-8 15:27 发表

我们会考虑请个谈判专家来做客服，而不是技术员来做。

客户实际上问的不是你们实际的“在线率”有多少，而是问SLA是多少，你们完全不提供保障，把客户吓走是很正常的。因为新客户完全无从分辨你们的服务质量是Linode那样的，还是DS那样的。
SLA并不是要求你一定能做到，而是说做不到要给客户一定补偿。
你们跟RapidXen有点像，RapidXen也是所有人都是技术人员，也是号称“爱买不买”，但是RapidXen就提供SLA（我收到过两回补偿了）。

作者: netroby 时间: 2010-12-8 15:35
一般至少能保证99%在线吧。

作者: Poison 时间: 2010-12-8 15:35
没用过没买过 dia的路过

作者: domin 时间: 2010-12-8 15:43

原帖由 windywinter 于 2010-12-8 15:34 发表

客户实际上问的不是你们实际的“在线率”有多少，而是问SLA是多少，你们完全不提供保障，把客户吓走是很正常的。因为新客户完全无从分辨你们的服务质量是Linode那样的，还是DS那样的。
SLA并不是要求你一定能做到，而是说做不 ...

FDC Servers LLC, 这个IDC够大了吧, 不提供SLA. 两个机房, 都卖得好好的.
事实证明SLA不是必须的.

另外就是一般各IDC默认的做法是虽然不承诺SLA, 但遇到严重问题导致长时间断线, 还是会补偿的. 而且很有可能比承诺了SLA的IDC补偿得要多得多.

平均在线率倒是可以统计一下, 给新客户做个参考, 新客户也可以从别的地方了解IDC的口碑.

作者: fangxianzhong 时间: 2010-12-8 15:55
一般都是 99.9 的。

作者: king_bette 时间: 2010-12-8 16:01
我们虽然没有SLA, 但是我们有补偿,
我相信论坛里很多用户收到过我们的补偿, 一般服务器中断服务超过6小时, 我们会补偿一周的免费时间,
但是需要看具体情况.

作者: windywinter 时间: 2010-12-8 16:06

原帖由 domin 于 2010-12-8 15:43 发表

FDC Servers LLC, 这个IDC够大了吧, 不提供SLA. 两个机房, 都卖得好好的.
事实证明SLA不是必须的.

另外就是一般各IDC默认的做法是虽然不承诺SLA, 但遇到严重问题导致长时间断线, 还是会补偿的. 而且很有可能比承 ...

没人逼你提供SLA，相反那70%在线率都不到的DS，卖的不是比FDC还火……只是说没有SLA把客户吓跑很正常。

作者: windywinter 时间: 2010-12-8 16:07

原帖由 king_bette 于 2010-12-8 16:01 发表
我们虽然没有SLA, 但是我们有补偿,
我相信论坛里很多用户收到过我们的补偿, 一般服务器中断服务超过6小时, 我们会补偿一周的免费时间,
但是需要看具体情况. ...

有补偿是你们的优势啊，主动告诉客户又不会死。

作者: Administrator 时间: 2010-12-8 16:08
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作者: domin 时间: 2010-12-8 16:10

原帖由 windywinter 于 2010-12-8 16:06 发表

没人逼你提供SLA，相反那70%在线率都不到的DS，卖的不是比FDC还火……只是说没有SLA把客户吓跑很正常。

只能说这就会被"吓跑"的话, 这个客户不了解SLA这方面的知识.

[ 本帖最后由 domin 于 2010-12-8 16:11 编辑 ]

作者: ekucn 时间: 2010-12-8 16:18
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作者: 李院长 时间: 2010-12-8 16:23
我觉得楼主说的还是很有道理的

作者: happykk 时间: 2010-12-8 16:29
楼主补充的好，其实我就是这个意思，没有万无一失的idc，但起码要有个基础保证和责任比例赔偿。

作者: moto72 时间: 2010-12-8 16:34
客户是有风险的，我觉得打开门来做生意就笑脸迎客，即使是垃圾客户也可以笑脸轰走，个人见底不用拍砖。

作者: Administrator 时间: 2010-12-8 16:36
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作者: cxm 时间: 2010-12-8 17:01
这个东西仁者见仁智者见智

[ 本帖最后由 cxm 于 2010-12-8 17:02 编辑 ]

作者: ineme 时间: 2010-12-8 17:25

原帖由 Globalization 于 2010-12-8 15:28 发表

我觉着这样说话不对，毕竟楼主说的没错，还比较在理，因为毕竟是商家和客户，而且这个客服说话确实有点不是很好。

作者: ineme 时间: 2010-12-8 17:27

原帖由 Administrator 于 2010-12-8 16:36 发表

天地良心，客服就回两句话都带礼貌用语，我就不明白了这“爱买不买”是怎么理解出来的

...

最后一句话说的确实欠妥。

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