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标题: 想要利润还想要高端客户。 [打印本页]

作者: vclove 时间: 2010-8-10 17:04
标题: 想要利润还想要高端客户。
这不是在搞笑么。有几个高端没事来买你个人的随时可能跑路的VPS？甚至在这都天天能看到某些所谓IDC问些小白问题，再回头来放弃这种客户，放弃那种客户。
还有N多IDC为什么放弃或者根本做不大或者干脆跑路。因为他们没那个耐性，也没那个成功的欲望。
这里有几个IDC每天能做到每天至少8小时只做销售和服务？绝大部分都是每天倒腾那些没用的东西。
先把你的目标定到每天8个小时是真正在做销售和服务。如果你觉得拿不出这么多时间，那就别浪费时间了，去做百八十个自动采集的垃圾站可能更适合你。

客户是需要培养的。问过了可能会再问，问的最多的东西你把它整理好，放个页面中让他们自己看，每条能花上5分钟时间？每天能添加多少条？
对废话的端正你的态度，你是卖东西的，不是卖笑的，别跟他们聊些没用的事情，只说你该说的，你是个商人，即使你不忙，有闲聊的时候也表现的在忙，没人对一个3分钟回一句话的人有聊天的兴趣。
这点耐心都没有的话所有的事情你可能都做不来。最后剩下的只是那些把这东西真正当事业来培养的人。

客户是上帝，不是要你对他们的态度像上帝一样，是像渴望上帝实现你愿望那样渴望看到他们下个月付给你的钱。
如果你在一个新手身上一共花了一个小时时间赚到10块或者20块。不用嫌少，如果8小时你都在忙，那么每月至少2000块的收入到手了。现在还不多，真正这么去做，想做到两千美金每月也只是时间问题。

PS 我不是IDC.是做站的。叹息很多人找不到自己的方向发几句牢骚。

作者: 小新 时间: 2010-8-10 17:06
要舍得，舍了低端才能得高端。这就是新IDC普遍不被受信任的原因，有可能支撑不了多久。因为高端争不到一开始只能争低端，而低端的状况可想而知

作者: 小菜鸟 时间: 2010-8-10 17:06
我是来膜拜楼主的。。。

作者: wske 时间: 2010-8-10 17:07
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作者: tos 时间: 2010-8-10 17:07
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作者: Globalization 时间: 2010-8-10 17:07
客户不是上帝！

上帝能解决一切问题，客户能吗？

作者: 小新 时间: 2010-8-10 17:08
标题: 回复 5# 的帖子

知识库外包？不错的选择

作者: tos 时间: 2010-8-10 17:09
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作者: vclove 时间: 2010-8-10 17:10
标题: 回复 6# 的帖子
钱就是一切的价值观的年代难道给你钱的客户不是上帝么。

作者: Globalization 时间: 2010-8-10 17:11

原帖由 vclove 于 2010-8-10 17:10 发表
钱就是一切的价值观的年代难道给你钱的客户不是上帝么。

是合作关系

你需要他的钱，他需要你的产品和服务。可以不签合同的。

作者: tos 时间: 2010-8-10 17:12
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作者: vclove 时间: 2010-8-10 17:12
标题: 回复 2# 的帖子
问题是真正的高端不会再去用VPS了。。独服才是高端最终或者说将要走到的路。不占用资源，不占用带宽的高端VPS客户也不会让你赚到多少钱吧。

作者: vclove 时间: 2010-8-10 17:15
标题: 回复 10# 的帖子
很多时候都觉得为了赚10块20块何必废那么多口舌，换个想法想，让你点下开通VPS就转到这些钱的客户也不是常有的。不愿意做售后服务的话很难有回头客

作者: Globalization 时间: 2010-8-10 17:15
我都把常见问题设置到QQ的自动回复上

作者: vclove 时间: 2010-8-10 17:19
标题: 回复 14# 的帖子
总有偏门的问题，或者有时候可能是在普及知识，如果你不舍得花比别人更多的时间更多的精力做的话，等看到别人成功的时候再和别人说，我几几年就开始搞IDC了，当时谁谁还是菜鸟。其实我觉得这句话是最可笑的。

作者: Globalization 时间: 2010-8-10 17:21

原帖由 vclove 于 2010-8-10 17:15 发表
很多时候都觉得为了赚10块20块何必废那么多口舌，换个想法想，让你点下开通VPS就转到这些钱的客户也不是常有的。不愿意做售后服务的话很难有回头客 ...

卖主机就应该知道会有不同类型的客户的，自己选择自己想要的客户应该是可以的；要想保留所有客户就要全部满足他们，不能全部满足他们就不会有100%的客户，100%只是个目标，永远也达不到的

每个人对客户都有自己的态度，每个公司也有不同的对待客户的态度；

客户有选择商家的自，由和权，利，商家也有选择客户的自，由和权，利；

所以，商家对客户的态度和客户对商家的态度是很平常的

作者: tos 时间: 2010-8-10 17:22
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作者: usa 时间: 2010-8-10 17:28
高端客户
客户有选择idc的权利，idc也有选择客户的权利，消费是双向的，无论哪方出问题都是一个不愉快的事！
我更愿意选择高端客户，因为他们能发挥产品的更高效果，这样更有利于口碑，无论做什么生意，口碑比什么都重要，有了口碑不怕没客户，有了客户不怕没利益。要从长远看~不能只顾眼前利益，我一直认为，站长的门槛应该提高，服务成本在未来应该是一个比产品成本还大的东西，以后将是服务时代，没有一个好的服务做什么都不行！
那么在现在，服务成本被忽略，我们只有积累大量高端客户，有利于降低服务成本，增加客户好感，做好自身口碑，等待发展大一定程度拥有相对资金，可以针对不同层次客户做服务，那时候可以把服务成本增加到产品中，相信没什么人会说贵！因为花这个钱值得，那么双方都爽了，交易就愉快了！
目前的一些所谓理论都是虚谈，做好客户才最重要，如果你愿意被那些客户弄得郁闷，弄的烦躁，我觉得是不值得的，放弃之，要知道这个门槛是比较大，如果这样人被放弃次数多了，他就会慢慢认识自己！小白客户哦见过不少，但是不是所有小白客户都不可要，很多人都是虚心学习，愿意学习，而且心态很好，我宁愿花多点时间培养这样的客户，也不愿意多花一分钟去为那些无理取闹的客户！

作者: vclove 时间: 2010-8-10 17:31

原帖由 Linode 于 2010-8-10 17:21 发表

卖主机就应该知道会有不同类型的客户的，自己选择自己想要的客户应该是可以的；要想保留所有客户就要全部满足他们，不能全部满足他们就不会有100%的客户，100%只是个目标，永远也达不到的
每个人对客户都有自己的态度， ...

跑单的原因各种各样，首先把因为客服原因跑单的可能性降到最低，你付出的可能只是多用了10分钟来给小白解释一些问题，可能下个月你的客户就比上月多10%。10%的人意味你要多10%的收入，何乐而不为，客户过了初期稳定下来基本就没什么问题了。如果你只想着小白离我远点，那小白的钱就是你送给别人的。

作者: 大鲨鱼 时间: 2010-8-10 17:32
要是我的话我要高端客户

作者: cxm 时间: 2010-8-10 17:35
高端不是说有就有的。要首先做口碑。要求高的客户不会给你宣传的，无理取闹的也不会的。要放弃他们

作者: cxm 时间: 2010-8-10 17:36
35元卖巴斯的其实不是很赞同~

作者: vclove 时间: 2010-8-10 17:37

原帖由 usa 于 2010-8-10 17:28 发表
高端客户
客户有选择idc的权利，idc也有选择客户的权利，消费是双向的，无论哪方出问题都是一个不愉快的事！
我更愿意选择高端客户，因为他们能发挥产品的更高效果，这样更有利于口碑，无论做什么生意，口碑比什么都重要，有了口碑不怕 ...

对于口碑，看看VPS专版这些商家做了多长时间具体不知道，但应该都是2年或者3年以内出现的。为什么他们会做大，或者说在慢慢做大，原因是优秀的客服，稳定的服务。真正说我不需要客服教我这那的客户比例可能都不到30%。

作者: usa 时间: 2010-8-10 17:40
标题: 回复 22# 的帖子
我很赞同，让那些客户去84吧。。免得来烦我们

一般过于追求便宜的客户都是比较麻烦的客户，都去84我们安静很多，一旦有人问有的vps30-40块的时候，我就说是84，推荐他过去购买，同时给他分析下我的与84的一些区别，能留下的客户不是无法沟通的客户，可以保留，要走的客户你硬留下来，最好会被你制造非常多麻烦，要知道做idc不是一时利润，是长期利润。。。

作者: vclove 时间: 2010-8-10 17:41

原帖由 大鲨鱼 于 2010-8-10 17:32 发表
要是我的话我要高端客户

高端可以怎么理解？废话少，懂得多。可能这样理解吧。
问题是，假如你做IDC,废话少，懂得多的人都会选择那些已经有口碑的IDC，有几个人会选择没有知名度或者知名度比较低的IDC，来找你的大部分都是小白吧。忽然想起了悲剧帝。不知道他折腾到哪家了。

作者: usa 时间: 2010-8-10 17:45
标题: 回复 23# 的帖子
那你去买他们的吧。。。如果他们客服那么优秀的话大家多过去吧~
呵呵，我说了消费过程要双方都爽的过程，客服教不教是一回事，但是连怎么做站，怎么用ftp都要教或者说怎么用linux系统也要教，说真的，客服也不是技术，他们也不是都会，怎么教？今天有个客户用了一个程序有两个文件没设置777，安装出问题，客户说是vps数据库问题，这时。。。作为客服的我，没有见过这程序，不知道什么问题，但是那客户心态比较好，我说了他就明白，然后那找我的一些分析，自己去把问题解决了，我起到了提示作用，而不是帮他去解决，下次再问你！

作者: Globalization 时间: 2010-8-10 17:46

原帖由 vclove 于 2010-8-10 17:31 发表

跑单的原因各种各样，首先把因为客服原因跑单的可能性降到最低，你付出的可能只是多用了10分钟来给小白解释一些问题，可能下个月你的客户就比上月多10%。10%的人意味你要多10%的收入，何乐而不为，客户过了初期稳定下来基本就 ...

FTP怎么连？怎么和我以前的不一样？你的主机怎么不支持dz?数据库怎么连不上？哪个目录是跟目录？你的怎么是这样的怎么和我以前的不一样？为什么呢？你的主机怎么不支持我的论坛头像不显示？我刚装个论坛（DZX），刚换个（DZ1。0）模板怎么全是错乱的，你的主机不支持吗？我怎么打开我的IP8.8.8.8（实际你的IP是共享的）后我的站不显示？用了你的主机我的站的PR成0了，我的IP变成几个了，你的主机不支持吗？你什么时候跑路呀？跑的时候提前1个月通知我呀

还有，你多大啦，多高啦...............

作者: cxm 时间: 2010-8-10 17:46
标题: 回复 24# 的帖子
对的。有找便宜的我也会这样推荐。

作者: vclove 时间: 2010-8-10 17:55

原帖由 usa 于 2010-8-10 17:45 发表
那你去买他们的吧。。。如果他们客服那么优秀的话大家多过去吧~
呵呵，我说了消费过程要双方都爽的过程，客服教不教是一回事，但是连怎么做站，怎么用ftp都要教或者说怎么用linux系统也要教，说真的，客服也不是技术，他们也不是都 ...

如果我打算买你的VPS.和你说句别家有很多人用的，你回我句那你就去用他家的吧。我可能会买你的产品？
是不是该告诉客户他们的优势，劣势，性价比，稳定性之类。假如拿84来说，他们的稳定性有问题。你可以说让客户去看看他们的口碑之类，讲讲优劣，能花到你1小时时间吗？可能说完了单子还是跑了。
如果你心态平和，这样的几率是要比别人低很多很多的。有时候心态才是决定你成功与否的关键。

作者: vclove 时间: 2010-8-10 17:59

原帖由 Linode 于 2010-8-10 17:46 发表

FTP怎么连？怎么和我以前的不一样？你的主机怎么不支持dz?数据库怎么连不上？哪个目录是跟目录？你的怎么是这样的怎么和我以前的不一样？为什么呢？你的主机怎么不支持我的论坛头像不显示？我刚装个论坛（DZX），刚换个（DZ1。0）模板怎么全 ...

这些问题都问你一遍，你用得到一小时来回答么。程序问题就说程序问题。教程告诉他们该去搜索。这样的小白在你这把网站设置好了他们会再去折腾去别家？即使去了他们很多也会回来，这就是口碑的积累。就因为你比别人多一份耐心。

作者: cxm 时间: 2010-8-10 18:01
标题: 回复 30# 的帖子
生意就是一个悖论。。好难做~

作者: aijusq 时间: 2010-8-10 18:08
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作者: Globalization 时间: 2010-8-10 18:17

原帖由 vclove 于 2010-8-10 17:59 发表

这些问题都问你一遍，你用得到一小时来回答么。程序问题就说程序问题。教程告诉他们该去搜索。这样的小白在你这把网站设置好了他们会再去折腾去别家？即使去了他们很多也会回来，这就是口碑的积累。就因为你比别人多一份 ...

教程？有看教程或搜索的习惯他还来问你呀？

他宁愿看你复制到QQ上的也不愿意自己去动手；一小时？偶700个客户每个月问你一次？，每天16个客户来问

那，每个客户平均2个月才有1次同偶咨询的机会

作者: aijusq 时间: 2010-8-10 18:22
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作者: Globalization 时间: 2010-8-10 18:34
偶有经验，先判断是不是主机问题，如果不是主机问题，你又没有时间去解决，你先要他去程序论坛去咨询，同时可以用以下回复：

恩
哦
好
西西
呵呵
请等一下
怎么会那样呢？
你都操作过什么？
真的？
应该不是那样吧？
你再仔细检查一下
我也不太懂
不是吧？
之前是好的吗？
说下你操作的步骤

------------------------------------
一般问题多的人自己根本不知道自己做过什么，你慢慢的套问出来就可以了，然后有时间就给他解决，他会很感激你的

作者: Globalization 时间: 2010-8-10 18:37
先根据协议要他知道，主机问题你负责，非主机问题你不负责的；然后说你很忙，你再抽时间帮他解决；再耐心说一下怎样预防那些问题，99%的人会感激你的，那个不感激的你可以问他：你的支付宝帐户是多少？（退他吧）

作者: Globalization 时间: 2010-8-10 18:39
99%的客户都是因为自己不知道原因才找你的，有时间，还是帮他一点好

所以，偶的续费率很高

作者: Host.HowPick 时间: 2010-8-10 18:50

原帖由 aijusq 于 2010-8-10 18:22 发表

其实很多“小白'问的问题都是可以搜索得到的

作者: Showfom 时间: 2010-8-10 18:53
楼主说得轻松

做起来就又是一回事了

作者: yang 时间: 2010-8-10 19:14
LZ说得很轻松,但是现实总是残酷的.

作者: usa 时间: 2010-8-10 19:16
标题: 回复 29# 的帖子
你不是我需要的客户，不好意思，你的生意我没办法做，谢谢~

作者: yang 时间: 2010-8-10 19:19
跟IDC这个问题有个类似的情况,就是帮身边的朋友弄电脑,如果你拿过好人卡你会明白的.

作者: usa 时间: 2010-8-10 19:23
客服=高手什么都要会，什么程序都要会，明明不提供技术支持，但是客户有问题还是要你解决，你不给他解决或者你不会，他说你服务态度不好，说你不重视他。。。
请问，客服什么都会的话，那么他还会做客服吗？为什么人家国外提供技术支持都要N美金？
FTP不会连，怎么跟我以前用的不一样，这个程序在别的地方可以用，在你这不能用，网站在你的vps被挂马，在别的地方没被挂，用你的vps被挂马，程序安装不了，DZ安装有问题，dede安装同一数据库然后原来数据没可，你vps的问题要给我解决！
客服要是神他做过什么都要你能知道，上面的问题你要全部知道，DZ官方卖正版提供的技术支持，人家买你的vps也要你提供技术支持！

作者: aijusq 时间: 2010-8-10 19:29
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作者: mayi1208 时间: 2010-8-10 20:35
我有独服，也有VPS，不过我真正重要的东西，都在独服上放着。

作者: hx 时间: 2010-8-10 20:58
说话都不分段的，懒的看了。

总结一句：idc想做站长，站长想做idc。

作者: 大飞机 时间: 2010-8-11 00:21
我要利润

作者: Captain 时间: 2010-8-11 01:00
楼主来买我的产品吧
我需要向楼主这样的用户

作者: Globalization 时间: 2010-8-11 01:06

买个销售系统吧，

技术问题，使用后台的技术支持；

非技术问题使用在线咨询吧

作者: Globalization 时间: 2010-8-11 01:07
(, 下载次数: 6)

咨询和技术支持分开，不透露QQ

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