全球主机交流论坛

标题: 最近跟移动硬刚，失败了…… [打印本页]

作者: crazynet 时间: 2025-5-15 16:38
标题: 最近跟移动硬刚，失败了……
最近因为套餐问题，跟中国移动硬刚，失败了……要我去起诉，过程如下：（用AI表达逻辑修正了一下）

我是一名中国移动的普通用户，最近遇到一件令我困惑的事。我的合约套餐已正式到期，但当我尝试更换套餐时，却被系统限制只能选择比原来价格更高的套餐。我向运营商多次咨询未果，最终提交申诉至通信管理局，过程完整、合规，但仍然未能解决问题。以下是我亲历的全过程整理，分享给可能面临相似情况的朋友参考。

一、套餐合约背景
我使用的是中国移动“全家享99元档（202211）”套餐，优惠后月费为69元，包含300M宽带和一张副卡。此套餐已于2025年4月合约期满，我计划在合约结束后更换成一个更适合当前需求的方案。

二、尝试换套餐，系统仅展示更高价格的选项，也没有什么展示不宜办理的公示文件。
合约到期后，我通过中国移动官方APP进入“换套餐” → “XX专属” → “更多”，尝试查看在售套餐。然而，系统仅展示了价格为99元及以上的套餐，69元或更低价位的套餐完全看不到。

我注意到，实际上存在一款优惠后也是69元的套餐，配置更优（30GB流量、500分钟语音、1000M宽带、2张副卡），但无论如何也无法办理。

三、联系客服，解释为“系统根据消费筛选”
我致电10086客服，客服表示：系统是根据我近6个月平均月消费金额进行筛选。因为我的消费超过69元，所以系统默认屏蔽低于此金额的套餐，导致我即使合约到期，也无法选择更便宜的方案。（因为每个月都会消费不包含套餐内的内容，比如彩信）

我进一步询问：即使我自愿承担套餐外的额外费用，是否也无法选择更低价的套餐？对方确认，系统仍会限制显示和办理。

四、正式撰写申诉材料并发送至通信管理局
鉴于该行为可能涉及用户知情权和选择权，我撰写了一份正式申诉信，包括以下内容：

当前套餐情况及合约状态；

系统仅展示高价套餐的操作流程截图说明；

客服关于“根据消费历史筛选套餐”的解释；

合理质疑：合约期满用户为何不能自由选择公开在售套餐；

表明诉求：希望运营商公开套餐展示规则，允许用户自主选择。

五、申诉结果：无法满足诉求，建议与运营商协商
几天后，我收到了回复。内容为：该问题建议与运营商沟通协商解决，通信管理部门不予进一步处理。

换句话说，即使合约已满，套餐选择被系统限制，只能办理比现有价格更高的套餐，也被视为企业自主规则，用户无权干预。

六、我的总结与困惑
我的套餐已经到期，应享有重新选择任何在售套餐的权利；

系统默认以“消费能力”限制套餐选择，不公开、不透明；

即使我愿意承担套餐外使用费用，也无法选择更低价套餐；

向监管机构反映情况后，得到的是建议继续与企业协商。

个人感受：
太难受了，都不知道个人权益如何保证。也没有什么无理要求。

作者: guyuefeng 时间: 2025-5-15 16:41
现在这个狗了吗，我还是用8块钱的套餐

作者: meetz 时间: 2025-5-15 16:42
携号转网马上态度就变了

作者: 欧阳帅逼 时间: 2025-5-15 16:43

meetz 发表于 2025-5-15 16:42
携号转网马上态度就变了

现在不好使了

作者: crazynet 时间: 2025-5-15 16:43

meetz 发表于 2025-5-15 16:42
携号转网马上态度就变了

不会，现在如果时间允许都要去起诉了，身在外地，很麻烦

作者: xwang 时间: 2025-5-15 16:44
天天为这几十块钱伤脑筋真是吃饱饭没事干

作者: Meiam 时间: 2025-5-15 16:45
先投诉，再携号转网

作者: Chen 时间: 2025-5-15 16:46
李中堂都被推泳池淹死了，

作者: crazynet 时间: 2025-5-15 16:46

xwang 发表于 2025-5-15 16:44
天天为这几十块钱伤脑筋真是吃饱饭没事干

你这思维……道不同

作者: HOH 时间: 2025-5-15 16:48
自找麻烦，自食其果，自取其辱

作者: kkkhost 时间: 2025-5-15 16:48
移动最硬了，没刚需还是不要用了。另外，正确的应该去工信部投诉，好像去通信管理局的比较少，这种情况。并且你这情况还真少。。。
另外，移动转网，至少我接触到的，也就给你一年或半年流量，换句话就是说移动好不挽留，硬的很呢

作者: louiejordan 时间: 2025-5-15 16:48

meetz 发表于 2025-5-15 16:42
携号转网马上态度就变了

最近中央巡视组在各地调查，携号转网业务基本都给停了，你要转也可以，但是转过去基本都是原价

作者: crazynet 时间: 2025-5-15 16:50

kkkhost 发表于 2025-5-15 16:48
移动最硬了，没刚需还是不要用了。另外，正确的应该去工信部投诉，好像去通信管理局的比较少，这种情况。并 ...

工信部早去了……

作者: wushuiyin 时间: 2025-5-15 16:50
运营商每个省甚至每个市政策都不一样一步到位 8元保号然后尝试再改需要的套餐

作者: etc小号 时间: 2025-5-15 16:52

xwang 发表于 2025-5-15 16:44
天天为这几十块钱伤脑筋真是吃饱饭没事干

哥们你是说楼主，还是移动的人

作者: 会翻车吗 时间: 2025-5-15 17:15

xwang 发表于 2025-5-15 16:44
天天为这几十块钱伤脑筋真是吃饱饭没事干

表面上看楼主是为了几十块耗时耗力很亏，实际上是表一个态度，如果这个世界上没有楼主这样的人，所有企业只会越来越过份，你应该感谢楼主这样的人，是他在帮你挡子弹，你只是躲在后面的受益者罢了

作者: 四点不睡觉 时间: 2025-5-15 17:28
偷偷告诉你
移动APP和网站有个移动资费公示
里面有大量优惠套餐 169 3折 , 不给办 haha

作者: xwang 时间: 2025-5-15 17:29

会翻车吗发表于 2025-5-15 17:15
表面上看楼主是为了几十块耗时耗力很亏，实际上是表一个态度，如果这个世界上没有楼主这样的人，所有企业 ...

没用的改变不了什么

作者: Libs 时间: 2025-5-15 17:32

xwang 发表于 2025-5-15 17:29
没用的改变不了什么

至少比什么都不做强吧？

作者: reg01 时间: 2025-5-15 17:37
算了吧。工信部要是有用你就不用去找工信部了。保号8元，然后换运营商吧。

作者: feixiang 时间: 2025-5-15 17:38
不要工信部投诉，可以直接转网，如果有工信部投诉，转入运营商接收罚款2000，四川这么规定的。
对于套餐不满意，就去申请转网，不要接受任何挽留，除了联通，电信移动套路太多了，一般人都防不住。

作者: liuyinltemp 时间: 2025-5-15 17:41
移动套路最多，坑的一比，还是江苏电信ifree好，0月租，最近还申请到了免费来电显示，不用不花钱。

作者: 斜阳 时间: 2025-5-15 17:44
直接取消，开个动感地带芒果卡，59的套餐不也带一条宽带吗

作者: 李寻欢 时间: 2025-5-15 17:48
先跑路再说，携号转网to电信或联通，如果还要用移动3个月后再转回来，大把19或29套餐可选。
坐标延吉，携号转网29套餐立减10元，实际19元，12G流量400分钟通话，送3年宽带免费。

作者: NaiveGuy 时间: 2025-5-15 18:06

会翻车吗发表于 2025-5-15 17:15
表面上看楼主是为了几十块耗时耗力很亏，实际上是表一个态度，如果这个世界上没有楼主这样的人，所有企业 ...

有没有一点身为东大人的主人翁意识？现在正需要提升内需呢，你反而降级？

作者: 这是小号 时间: 2025-5-15 18:20
建议直接改8元保号，另找流量卡

作者: 我是谁我在哪 时间: 2025-5-15 18:22
携号转网到联通！
携号转网到联通！
携号转网到联通！

作者: rqp 时间: 2025-5-15 18:24

作者: 天吓弟壹仁 时间: 2025-5-15 18:30
携号转网，发个短信就行了

作者: poly 时间: 2025-5-15 18:39
移动有啥好留恋的，转网是最佳选择

作者: 度百 时间: 2025-5-15 18:45
那个人死了后他们就不怕投诉了

作者: crazynet 时间: 2025-5-16 10:07
携号转网是不是短信注册那些短信不受影响？

很气愤，不给办理公示出来的套餐，最气人。

长期在外省，昨天查了一下，微信有个起诉的，只能选择所在地，

等着回去本省就起诉移动。

作者: apple-store 时间: 2025-5-16 11:39
携号转网啊

作者: zby 时间: 2025-5-16 12:03
打10086分分钟换8元保号套餐啊。

作者: williamc2 时间: 2025-5-16 12:16

作者: 挖主机 时间: 2025-5-16 12:18
早就携号转网了，顺带把一家人的全转过来作副卡，爽得很！

作者: wangnet 时间: 2025-5-16 13:10
https://www.g-o-v.cn/zwgk/2006-10/17/content_415448.htm
带-的你自己去掉，把这个文件砸到不给你办业务的人员脸上。

作者: mdc 时间: 2025-5-16 13:45
直接打电话办8元自由选套餐，百分百可以办的，后面你想办什么高级套餐再去办..只要没合约，就不可能办不了8元自由选的.

作者: crotchet 时间: 2025-5-16 14:19
去营业厅不就可以了办理比你原来低的套餐了

作者: bingcheng 时间: 2025-5-16 14:27

欧阳帅逼发表于 2025-5-15 16:43
现在不好使了

一个人的力量是有限的如果中国移动百分之95的人一起携号转网我估计IT他就急了

作者: fengyaochen 时间: 2025-5-16 14:30
你就和他说我失业了，要办救济套餐，要不然让他自己看着办

作者: crazynet 时间: 2025-5-16 15:21

fengyaochen 发表于 2025-5-16 14:30
你就和他说我失业了，要办救济套餐，要不然让他自己看着办

我都说要去经济困难要砍人了……

作者: zymsdf 时间: 2025-5-16 15:37
为什么我成功了。不过我也是磨了大半年，打过几次电话，由于合约没到期，宽带比电话套餐先到期，这的够恶心的，我的是39,一个月。40g+500m宽带，宽带比手机到期快1年，恶心到我了，其实手机流量我也没用有其他卡。后来打电话几次无果，上次我真怒了，怒了几次打电话要他改不给我说要投诉他们叫他上级联系我，突然有一次成了。联系上级说帮我申请试试。其实联系到就算成功了我也知道。现在换了8块套餐，准备转网联通毕竟联通更便宜，冲浪也更舒服。

作者: kkloc 时间: 2025-5-16 16:08
不考虑宽带的话，降成8元保号套餐，然后再办理一张电信或联通的大流量卡，29元一两百G，需要流量卡我可以帮忙选，包靠谱

作者: crazynet 时间: 2025-5-16 16:14

zymsdf 发表于 2025-5-16 15:37
为什么我成功了。不过我也是磨了大半年，打过几次电话，由于合约没到期，宽带比电话套餐先到期，这的够恶心 ...

估计地区不一样

作者: amao000765 时间: 2025-5-16 16:17
改成8块套餐，只接电话和短信，其他卡办大流量。或者直接转号到其他家。和他墨迹啥移动出了名的头铁。撸卡佬都很少碰

作者: zymsdf 时间: 2025-5-16 16:54

kkloc 发表于 2025-5-16 16:08
不考虑宽带的话，降成8元保号套餐，然后再办理一张电信或联通的大流量卡，29元一两百G，需要流量卡我可以帮 ...

介绍看看，

作者: kkloc 时间: 2025-5-16 17:46

zymsdf 发表于 2025-5-16 16:54
介绍看看，

我主要推荐电信的流量卡了哈，性价比还是很可以的

湖南星29元155G通用+30G定向+100分钟，办理地址：https://yc.hk11w.cn/order/index?uid=WUx4OUFoOFdsWXM9&pid=1641 （无合约期，长期套餐，一年一续自动续，湖南星很多好评）

湖北星29元155G通用+30G定向，办理地址：https://www.86hk.vip/a?l=bYQv64d0Hf7Ed7_1043
（无合约期，20年长期套餐，到期可续，可以选号）

还有广东星29元205G通用+30G定向+100分钟，不过优惠期目前只有两年

作者: vcred 时间: 2025-5-18 10:19
去工信部投诉啊，
一定要跳出移动给挖的坑，
不要按照他们的来，
https://wap.miit.gov.cn/

作者: crazynet 时间: 2025-5-18 10:37

vcred 发表于 2025-5-18 10:19
去工信部投诉啊，
一定要跳出移动给挖的坑，
不要按照他们的来，

工信部到目前已经回复，不服可以去起诉或者仲裁

作者: xcnbby 时间: 2025-5-18 10:41
携号转网，有人帮你赔付违约金的

作者: crashL 时间: 2025-5-18 12:05
家庭套餐是这样的，谁都说家庭套餐好。实际垃圾的要死。
他们忽悠我家里人开家庭套餐。开个毛线。完全捆死的。

我全部都是分开独立办理。家宽100M+动态公网IP，搭配R5S的MosDNS+openClash+Lucky够用的很了。

作者: wefewege 时间: 2025-5-18 12:33

crazynet 发表于 2025-5-18 10:37
工信部到目前已经回复，不服可以去起诉或者仲裁

蹲个后续吧
楼主加油！

作者: ff520 时间: 2025-5-18 12:37
润，这才是唯一办法，你这里直接考虑转网吧

作者: seven777 时间: 2025-5-18 12:38

xwang 发表于 2025-5-15 16:44
天天为这几十块钱伤脑筋真是吃饱饭没事干

这世界上很多权益都是靠楼主这样的人较真较出来的

你自己可以不干这样的事，但别人较真的时候，你最好支持他

作者: CoolKE 时间: 2025-5-18 13:01
现在知道他们为什么不让国外的运营商进来了吧

作者: tg-iam 时间: 2025-5-18 13:10
先携转其他运营商，比如联通，如果一定要用移动，携转其他运营商的4个月后在携转到移动优惠套餐，基本都是老用户不如狗

作者: piping 时间: 2025-5-18 13:44

crashL 发表于 2025-5-18 12:05
家庭套餐是这样的，谁都说家庭套餐好。实际垃圾的要死。
他们忽悠我家里人开家庭套餐。开个毛线。完全捆死 ...

不要开家庭套餐。
用你主卡，添加其他8元套餐到主卡家庭网就行。
其他副卡可以独立，也可以一起。这样可以共享部分流量和通话。不少地方都可以这样。或者是加入集团网络

作者: maomaokaquan2 时间: 2025-5-18 17:38
天天为这几十块钱伤脑筋真是吃饱饭没事干

作者: crazynet 时间: 2025-5-19 10:18

maomaokaquan2 发表于 2025-5-18 17:38
天天为这几十块钱伤脑筋真是吃饱饭没事干

这个说什么好呢？说重了你不开心，引申多一点，宪法为什么到现在还不能落实？

作者: poctopus 时间: 2025-5-19 10:31
最简单的办法，先开一个新号，然后申请套餐，再把现在号码作为家庭套餐的副号绑定进去，这样就可以用新套餐了。

作者: liuyinltemp 时间: 2025-5-19 10:43
携号转网

作者: 气味 时间: 2025-5-19 10:56
8元保号套餐随便换啊不是

作者: 无忧 时间: 2025-5-19 11:14
携号转网能保住号还能要求更多优惠

作者: liuyinltemp 时间: 2025-5-19 11:16

poctopus 发表于 2025-5-19 10:31
最简单的办法，先开一个新号，然后申请套餐，再把现在号码作为家庭套餐的副号绑定进去，这样就可以用新套餐 ...

这个我知道，上海移动不允许老号码转副卡，还是要携号转网

作者: poctopus 时间: 2025-5-19 11:22

liuyinltemp 发表于 2025-5-19 11:16
这个我知道，上海移动不允许老号码转副卡，还是要携号转网

和上海移动怼，那还是算了，上海移动在上海是杠杠硬。

你只有携号转网。再说了你现在这个69的价格额，对于他们来说是低价值用户，毫无挽留意义。

作者: 乃木坂46 时间: 2025-5-19 13:51
支持硬刚

作者: liuyinltemp 时间: 2025-5-20 16:07
上海移动和上海电信头都很铁的，联通没用过不知道。我用过各省的运营商还是江苏电信好，移动小动作太多，乱扣费特别多。江苏电信ifree绝对神卡，0月租今年还可以申请免费来电显示，适合做主卡，再随便搞个流量卡做副卡。

作者: 嘀哩哩 时间: 2025-5-21 12:09
哈哈哈，我之前也是，现在已经转去联通了，59 块 400G 流量，根本用不完

家里移动的都转走了，惹不起惹不起

作者: Fuck!Tencent 时间: 2025-5-21 12:15
手机有一张中国移动0月租老大众卡你可以考虑下以后有好套餐可以随时变更

作者: 狗仔小分队 时间: 2025-5-21 12:39
实在不行可以携号转网出去，如果非要用移动的话，半年再当新号携转回来

欢迎光临全球主机交流论坛 (https://443502.xyz/)