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标题: 淘宝新规客服回复慢扣20元 [打印本页]

作者: 会翻车吗 时间: 2024-7-16 22:04
标题: 淘宝新规客服回复慢扣20元
MD，以后便宜货一律下架，不做穷人的生意了，就算没生意我也只做有钱人的生意，不然赚的钱还不够赔的。

快科技7月16日消息，据国内媒体报道称，为了提升服务，淘宝网将根据买家投诉支持卖家按照20元/单的标准向买家进行赔付。

《淘宝网关于违背承诺实施细则》更新后细节显示，将对客服消极接待等问题进行处理。淘宝网将根据买家投诉支持卖家按照20元/单的标准向买家进行赔付。

情节严重的，扣A2分。此次规则预计在2024年7月22日起逐步生效。

其中消极接待行为包括“卖家存在不响应（无人工客服应答）、不回复、响应慢（平均响应时长＞180秒）的行为”、“卖家在服务过程中存在态度差的问题，包括但不限于：机械重复回答、答?所问、不耐烦、冷淡、傲慢、反问、态度蛮横、与买家争吵等行为”。

新规较变更前增加“响应慢（平均时长＞180秒）”、“不耐烦、冷淡、傲慢、反问”等违规处理场景，在原来的1单罚20元基础上增加了扣A类2分。

同时，新规增加“情节严重”项，包括“多次存在消极接待服务行为；引发大量买家投诉且成立；其他经淘宝认定属于情节严重情形的”。

之前的报道显示，淘天集团在618结束后召开了一场商家闭门会，一线业务高管到场参与。会上明确几项变化，将于下半年正式实施。

其中，一个核心变化是淘宝弱化了绝对低价战略，自去年起搜索权重按照“五星价格力”分配的体系被弱化，改回按GMV分配。

作者: 贰零贰零伍贰零 时间: 2024-7-16 22:05
如此之卷了吗

作者: Perfwiki 时间: 2024-7-16 22:13
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作者: b66667777 时间: 2024-7-16 22:14
早该整顿

作者: piaofu998 时间: 2024-7-16 22:20
不知道淘工厂执行这个新规吗。

作者: DMengbi 时间: 2024-7-16 23:41
你这沙比蓝毛还没死啊

作者: bugrun 时间: 2024-7-16 23:44
搞个ai机器人客服

作者: reg01 时间: 2024-7-16 23:47
垃圾淘工厂根本没有客服

作者: 会翻车吗 时间: 2024-7-17 09:31

DMengbi 发表于 2024-7-16 23:41
你这沙比蓝毛还没死啊

你这煞笔LT癖还没死别人怎么可能死？

作者: 阿龟 时间: 2024-7-17 09:38
这是直接让个人卖家滚吧，谁天天盯着淘宝看

作者: Skwax 时间: 2024-7-18 11:10
消极本来就要有处罚，只是它定的界限比较沙比

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